Gracias por elegir comprar con nosotros. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de envío confiable y transparente para todos los clientes.

Opciones de envío

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío:

🚀 Envío exprés
Tiempo estimado de entrega: 5–8 días hábiles
Tarifa de envío: 8,99 €

📦 Envío estándar
Tiempo estimado de entrega: 7–14 días hábiles
Tarifa de envío: 5,99 €

🎁 Envío gratuito
Tiempo estimado de entrega: 7–14 días hábiles
Tarifa de envío: 0 €
Disponible en pedidos superiores a 60 €

Los métodos de envío disponibles y las estimaciones de entrega aplicables se mostrarán al finalizar la compra.

Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–2 días hábiles después de que el pago se haya confirmado correctamente.

Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos generalmente comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente durante los días festivos, los períodos de mayor actividad comercial o los eventos promocionales.

Tiempo estimado de entrega

Envío exprés: 5–8 días hábiles

Envío estándar: 7–14 días hábiles

Envío gratuito: 7–14 días hábiles para pedidos superiores a 60 €

Los tiempos de entrega son estimaciones y se calculan a partir de la fecha en que se envía su pedido. Los tiempos reales de entrega pueden variar según el destino y el transportista.

Ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como procedimientos aduaneros, condiciones climáticas adversas, días festivos, interrupciones del transportista u otras circunstancias imprevistas.

Seguimiento del pedido

Se proporciona información de seguimiento para todos los pedidos enviados.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y los detalles relevantes del envío.

Espere un tiempo para que la información de seguimiento esté disponible después de que se haya enviado su pedido.

Dependiendo de la disponibilidad del producto y de las ubicaciones de preparación, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado ocasionalmente.

Cancelación del pedido

Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas desde la compra sin penalización, siempre que el pedido aún no se haya procesado ni enviado.

Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible:

📧 gloria68986@outlook.com

Utilice “Cancelación del pedido” como asunto del correo electrónico e incluya su número de pedido.

Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que ya no se pueda cancelar. En tales casos, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más ayuda.

Dirección de envío incorrecta

Revise cuidadosamente su información de envío antes de finalizar su pedido.

Si ingresó una dirección de envío incorrecta o incompleta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

📧 joss66889@outlook.com

Normalmente podemos actualizar la información de envío hasta 24 horas antes del envío, siempre que el pedido aún no se haya procesado ni despachado.

Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega.

Artículos dañados o defectuosos

Embalamos cuidadosamente todos los pedidos antes del envío. Sin embargo, si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega.

Para ayudarnos a resolver el problema de manera eficiente, proporcione:

• Su número de pedido
• Fotos que muestren claramente el artículo dañado o defectuoso
• Fotos del embalaje, si corresponde

Después de revisar la información proporcionada, le ayudaremos con una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso u otra solución aplicable.

Problemas de entrega

Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a comprobar el estado del envío.

Si un paquete se nos devuelve debido a una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido o la falta de recogida del paquete, es posible que se requieran arreglos de envío adicionales antes de que se pueda volver a enviar el pedido.

Aduanas e impuestos de importación

Dependiendo del país de destino y de las normativas aplicables, algunos pedidos pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, aranceles de importación, impuestos u otros cargos.

Cualquier arancel aduanero, impuesto o tasa aplicable impuesta por el país de destino generalmente es responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.

¿Necesita ayuda adicional?

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento, la entrega o su pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Horario de atención al cliente

Lunes – viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m.
Sábado: 10:00 a. m. – 6:00 p. m.
Domingo: Cerrado

📧 Correo electrónico: joss66889@outlook.com

Bienvenido a nuestra tienda. Valoramos su satisfacción y nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida y confiable. Por favor, revise nuestra política de devoluciones a continuación antes de solicitar una devolución.

1. Elegibilidad para devoluciones

Los artículos pueden ser elegibles para devolución bajo las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar, sin llevar puesto y devolverse en su embalaje original
• Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
• Los artículos deben estar en condiciones de reventa e incluir todas las etiquetas y accesorios originales

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

• Su número de pedido
• El artículo o artículos que desea devolver
• Motivo de la devolución

📧 Correo electrónico: joss66889@outlook.com

Una vez revisada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente.

3. Inspección y aprobación de la devolución

Después de recibir su artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para confirmar que cumple con los requisitos de devolución.

Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de devolución.

4. Reembolsos

Si su devolución es aprobada, el reembolso se emitirá a su método de pago original.

Por favor, espere aproximadamente de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca, dependiendo de su proveedor de pago o institución financiera.

5. Artículos no devuelta

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Artículos en oferta final o liquidación
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos
• Tarjetas de regalo (si aplica)

6. Costos de envío de devoluciones

Los clientes son responsables de los costos de envío de devoluciones a menos que:

• El artículo recibido esté dañado o defectuoso
• Se haya enviado el producto incorrecto debido a un error nuestro

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones.

7. Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del problema.

Nuestro equipo de soporte trabajará rápidamente para proporcionar un reemplazo o una resolución adecuada.

📧 Correo electrónico: joss66889@outlook.com

8. Actualizaciones de la política

Para su comodidad, nuestra tienda puede actualizar o revisar ocasionalmente la Política de Devoluciones sin previo aviso. Visite esta página regularmente para obtener la información más actualizada.

Gracias por comprar con nosotros.

Agradecemos su confianza y mantenemos nuestro compromiso de brindar un servicio confiable y atención al cliente cuando sea necesario.